El reembolso de un pedido online se realiza en los siguientes 14 días naturales. Recibirás un email informándote del abono y se realizará en el mismo método de pago o en un vale de descuento en caso que así nos lo indiques.
En caso que hayas realizado un pago mixto (con una tarjeta de regalo y tarjeta Visa o PayPal), el reembolso se priorizará en forma de vale, y el restante se abonará en la tarjeta o PayPal.
¿Cuándo puedo solicitar un reembolso?
Puedes optar a un reembolso en los siguientes casos:
- Devolución dentro del plazo legal: Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra online sin necesidad de justificar el motivo, según la normativa de comercio electrónico.
- Producto defectuoso: Si recibes un artículo en mal estado, con defectos de fabricación o dañado durante el transporte, te reembolsaremos el importe tras verificar la devolución.
- Error en el pedido: Si te enviamos un producto equivocado o falta algo en tu pedido, nos encargaremos de solucionarlo y, si corresponde, procesar el reembolso.
¿Cómo solicito mi reembolso?
Accede a nuestra plataforma de devoluciones en https://returns.misako.com/ e introduce el número de pedido y tu correo electrónico. Si no tienes acceso, envía un email a tiendavirtual@misako.com con los detalles.
Plazos y método de reembolso
- Tiempo de procesamiento: Tras recibir tu devolución, el reembolso se tramitará en un plazo máximo de 14 días hábiles, aunque solemos gestionarlo en menos tiempo.
- Forma de reembolso: El importe se devolverá al mismo método de pago que usaste (tarjeta, PayPal, Bizum, etc.). Si pagaste contra reembolso, te pediremos un número de cuenta para la transferencia.
- Gastos de envío: Solo reembolsamos los gastos de envío iniciales si la devolución es por un error nuestro o un producto defectuoso.
Condiciones importantes
- Los productos deben estar en perfectas condiciones, sin signos de uso más allá de la simple prueba.
- No se aceptan devoluciones ni reembolsos de artículos personalizados, mascarillas reutilizables o perfumes abiertos (salvo defectos).
- Si devuelves parte de un pedido con descuento, el reembolso se ajustará proporcionalmente.
¿Qué hago si no recibo mi reembolso?
Si han pasado más de 14 días hábiles desde que enviaste la devolución y no has recibido el dinero:
- Revisa tu cuenta bancaria o plataforma de pago (a veces los bancos tardan unos días extra en reflejarlo).
- Contacta con nosotros en tiendavirtual@misako.com con tu número de pedido y el comprobante de envío del paquete. Te responderemos lo antes posible.
Preguntas frecuentes
-
¿Puedo cambiar mi pedido por otro artículo en lugar de un reembolso?
No, no hacemos cambios, debes hacer una devolucion y una nueva compra. -
¿Qué pasa si pierdo el ticket de compra online?
Si estás registrado/a en nuestra web, puedes descargarlo desde tu historial de pedidos. Si no, indícanos tu número de pedido al contactarnos. -
¿Los vales de devolución tienen reembolso en efectivo?
No, los vales emitidos por devoluciones solo son canjeables en futuras compras.